征收管理科   姜艳艳

        通过开展群众路线教育实践活动中“三问四观”思想大讨论和“假如我是缴存单位，假如我是服务对象”大讨论活动，我认为，都是一种换位思考。“己所不欲，勿施于人”，如果每个人都能以一个服务对象的需求和感受去思考调整自己的服务行为，那么，我们的服务自然会收到让人满意的效果。
       假如我是一名服务对象，我希望得到什么样的服务呢？
       首先是热情温暖，能想我所想，能体谅我的难处。我希望能看到洋溢着真诚微笑的脸庞，即使只是通过话筒，我也能感受到她在对我微笑。我的文化程度不高，我从来没接触过公积金业务，肯定不会那么容易就听明白，希望你们不要嘲笑我，耐心地解释清楚，从需要准备的材料到材料如何填写以及整个办事流程，别遗漏每个细节，别让我跑冤枉路。我的自尊心也很敏感脆弱，害怕遭受冷落，害怕事情办不顺利。    
       二、业务精湛，操作规范高效。假如我是服务对象，我希望你们业务熟练，审核口径规范一致，不要他说这样，你说那样，让我无所适从。更不要因为你们操作的失误，耽误我事情的办结。你们熟练高效的服务，会直接加深我对窗口的信任，对公积金中心甚至对政府的信任。
       三、公正廉洁，平等待人。我希望您能够公平公正，一样的情况，他的能办，我的不能办，我自然就会怀疑，就会愤愤不平。相反，您的清正廉洁会增加我对政府的信任、增强我对国家的信心。
       四、仪表大方、全心投入。假如我是一名服务对象，我不希望看到你一边工作一边嘻哈着聊天，我会觉得你不尊重我，在浪费我的时间。我会将您的一举一动视为你们中心的形象代表，将您的服务视为政府服务的组成部分。
      最后，作为一名缴存服务对象，我想真诚的对你们说，住房公积金关系着百姓安居，涉及到广大职工的切身利益，希望你们能够用热情真诚的工作态度、严谨朴实的工作作风和优质高效的工作水平，全心全意为缴存职工服务，我们的社会会更加和谐美好。
        以上是我的换位思考，作为一名负责窗口的老党员，通过最近这段时间各种形式的学习，自我感觉思想认识有了真正的转变提高，从内心深处剖析自己，查摆不足。群众利益无小事，全心全意为人民服务，不再是有些略显空洞的口号，而是时刻注意在工作实践中加以贯彻。从每个细节严格要求自己并带动窗口同志，笑容再真诚一些，解释回答问题再清晰柔和一些。就如同于主任所说，其实朴实的老百姓是很容易满足的，当他们能切实感受到我们的真诚时，通常会满怀感激，对我们道一声谢谢。这时，我们内心会不由得升腾起一种神圣崇高的感觉，而这种感觉会激励我们今后做得更好。