贷款管理科  李婕

       自开展“党的群众路线教育实践活动”以来，通过集中学习、听党风廉政建设党课、观看教育片和警示片等一系列活动，对于党的群众路线教育实践活动的重要意义有了进一步的认识。群众路线着眼的是“保持党同人民群众的血肉联系”这个作风建设的核心问题，切中的是当前党群干群关系受到损害的重要根源，目的是使党员干部通过讨论引发自觉转变工作作风，继而以优良作风树立榜样,建立起同人民群众的鱼水深情。因此，弄清“为了谁”，就能找准前进的目标方向；弄清“依靠谁”，就能找到工作的力量源泉；弄清“我是谁”，就能把握自己的正确定位。
“我是谁？”，对我而言，我是一名基层共产党员、是一名公积金系统基层工作人员，但我也是一名人民群众。只有置身人民群众之中，只有时常换位思考，才能了解前来办理业务群众的所需所求所想，才能更好地服务人民群众。
      “为了谁？”，为人民服务，简简单单的五个字我认为很好地回答这个问题，这个五个大字，承载了共产党人的使命感，焕发着共产党人的生命力，是共产党人的法宝。历史告诉我们，植根人民，是我们特有的政治优势，现实警醒我们，脱离群众，将是我党面临的最大危险。
“依靠谁？”，党的十八大强调，“完善党员干部直接联系群众制度。坚持问政于民、问需于民、问计于民，从人民的伟大实践中汲取智慧和力量”。切实落实好十八大会议精神的要求，自觉践行全心全意为人民服务的宗旨，相信群众，依靠群众，始终把人民放在心中最高位置。这就很好地回答了“依靠谁？”这个问题。
理解了三问，还要树立好“四观”，四观是什么？即群众观、权利观、事业观和价值观。群众观就是想问题、做工作要从群众出发；权力观就是权力是人民赋予的，要为人民所用；事业观就是党员干部，想干事业，为后人留下点东西，就要有业绩感，而这个业绩还必须得经得起群众和实践的检验。价值观就是人生价值取向。“四观”互相联系、互为一体，群众观是前提、权力观是基础、事业观是关键，价值观是目的。
 群众至上、百姓至上是行政服务部门的宗旨，那么如何将“三问四观”的理解认识落到实处，我们在日常工作中唯有把群众、百姓、客户作为服务的中心，才能被人民群众、服务对象认可。在工作中必须做到以下几点：
第一，要转变心态，从心底里树立“群众至上”的服务理念。首先要给自己定好位，办理过程是服务过程，而不是执行和应付过程。只有定好位，充分认识到自己的角色，才能带着感情更好的投入到工作中去。其次要注意克服机械化倾向。文明用语天天说、时时说，时间长了，感觉变得迟钝，工作倾向机械化，但服务对象却每时每刻都在变化，他们大多数人是首次前来办理公积金业务，所以要从心底里树立“群众至上”理念，把每位来办理业务的群众都当成自己的亲人和朋友，让群众带着希望而来，带着满意而归。
第二，要带着发自内心的真情实感做好服务工作，变被动服务为主动服务。言行是思想的体现，思想指导着行动。主动服务很重要，当你主动问候前来的群众需要什么帮助时，和群众主动咨询你再作答时，尽管最终结果一样，可是群众的心理感受是绝然不同的。只有带着感情来服务，每一句问候才会真正发自内心，每一个举止才能得体暖人心，有时一杯水、一张张巾和一个笑脸都可以带来不同的效果。
我们工作中要为形形色色的人群服务，个别群众对我们所做工作一时不能理解出言不逊也是常有的，因此在工作中我们要始终践行“把微笑奉献给群众，把委屈留给自己”的理念，充分发挥微笑服务的优势，以平和的态度，对群众做好耐心解释，真正做到以礼感人，以情动人，以理服人，用自己的真情、专业和敬业来征得前来办事群众的理解和支持。只要我们真正把自己的岗位当作传播社会文明的窗口，坚持用心服务、用情服务，我们的工作就会做到让领导放心，让群众满意。